Seit April 2019 setzt MXP als Ticketsystem TANSS® ein. Während des Umstiegs hat uns die Firma HUCK IT sehr gut unterstützt, sodass sich dieser Prozess für das gesamte Team einfach gestaltete. Hinzu kommt, dass MXP das System Modular einsetzt und nicht von Anfang an das Komplettpaket gebucht hat, was den Umstieg ebenfalls erleichtert hat.
Die vorhandenen Statistiken und Auswertungen unterstützen die stetige Steigerung der Servicequalität, die Verwaltung von Wartungsverträgen entlastet interne Ressourcen und die detaillierten Supportauswertungen sind der Transparenz dienlich.
Als nächsten Schritt werden wir die Technikereinsatzplanung hinzubuchen, um intern weitere Ressourcen zu entlasten.?

Roland Berger

Geschäftsführer, MXP

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