TANSS Module - Prozesse Symbol

Workflows

Ticket workflows according to defined IT standards

TANSS - Prozesse

Structure and standardize IT service processes

TANSS®-Prozesse macht es möglich Checklisten dynamisch und ticketspezifisch anzupassen sowie den vollständigen Workflow eines Tickets nach festgelegten IT-Standards zu definieren. Durch die flexiblen Möglichkeiten bei der Modellierung können Sie individuelle Prozesse für Ihre spezifischen Ticket-Typen, wie beispielsweise Incidents, Changes oder Service Request, anlegen.

Completely automate ticket workflows

Implement approval processes

Use ad hoc checklists in tickets

Ticket workflows

Die Initiierung eines Prozesses kann sowohl manuell als auch vollautomatisch durch Auswahl oder Vorbelegung eines bestimmten Ticket-Typs erfolgen. TANSS®-Prozesse sind ein Zusammenspiel aus abzuarbeitenden Checklisten-Punkten und vollautomatischen Ticket-Events. So können beispielsweise Mitarbeiter- / Abteilungszuweisung, Fälligkeit / Deadline, Ticket-Stati und vieles mehr an festgelegten Prozessabschnitten vollautomatisch geändert werden. Darüber hinaus bieten Multi-Auswahlfelder die Möglichkeit Prozessverzweigungen einzubauen.

Design and implement ITIL-based processes yourself

ITIL-basierte Prozesse selbst designen und implementieren

Example: Change Management

Beispiel: Change Management

Ticket approvals and approvals by the customer

Ticket-Genehmigungen und -Freigaben durch den Kunden

Ad hoc checklists and processes

This module offers flexibility whilst standardizing workflows. TANSS® Workflows makes it possible to define and customize checklists, workflows individually and on a ticket-specific basis.

Design and implement ticket processes