TANSS Module - Eskalationsverwaltung Symbol

Eskalations- & Regelwerk

Das Ticket-Eskalationsmanagement und Automatisierung-Tool für Ihr Systemhaus

Tickets automatisiert bearbeiten - regelbasiert

Mit dem TANSS® Eskalations- und Regelwerk können Sie Regeln festlegen, die automatisch ein bestimmtes Event (z.B. „Verändern“ oder „Schließen“ eines Tickets) anstoßen, wenn ein vorher definierter Parameter oder Wert im Ticket enthalten ist.

Automatisierte Ticket-Events bei definierten Ticket-Parametern

Maximale Flexibilität und hohe Individualisierung

Mehrstufige Regeln und Eskalationsketten

Regeln und Eskalationen festlegen

Priorisieren und kategorisieren Sie Tickets, legen Sie Fälligkeit und Arbeitsabläufe fest und ändern Sie die Ticket-Zuweisung zu bestimmten Mitarbeitern oder Abteilungen – automatisiert auf Basis definierter Ticket-Parameter.

So funktioniert's

Regeln werden entweder bei der Erstellung des Tickets oder bei der Aktualisierung eines Tickets angewendet.

Schritt 1

Definition der Startparameter für Regeln und Eskalationen

Schritt 2

Definition der Events

Intelligente Ticket-Regeln zur Automatisierung Ihrer Unternehmensprozesse definieren