Massen-Ticket
Tickets gesammelt verwalten und massenhaft bearbeiten
Ticket-Gruppen mit wenigen Klicks bearbeiten
Das Massen-Ticket macht es über zahlreiche Filter möglich, eine Kundenliste zu generieren und auf Basis dieser Kundenliste ein Massen-Ticket zu erstellen. Damit können mehrere Tickets zentral an einer Stelle eröffnet, administriert und bearbeitet werden. Ändern Sie Zuweisungen, Ticket-Stati oder Fälligkeiten – alles mit einem Klick.
Massen-Tickets anhand umfangreicher Filtermöglichkeiten eröffnen
Massenhafte Ticket-Verwaltung und -Bearbeitung
Massenhafter Mailversand an Ticket-Ansprechpartner
Lassen Sie TANSS® die Arbeit machen
Ein Beispiel: Sie möchten alle 150 Kunden mit Software-Lizenz ABC über ein neues Update informieren sowie einen Termin zum Einspielen des Updates vereinbaren.
Lassen Sie sich zunächst auf Basis der Filter eine Liste mit allen Kunden, bei denen Software-Lizenz ABC im Einsatz ist, anzeigen. Eröffnen Sie für diese Firmen ein Massen-Ticket (bestehend aus 150 Tickets). Schreiben Sie aus Ihrem Massen-Ticket eine Mail an die Ansprechpartner der Unternehmen. Von 100 Kunden bekommen Sie eine Rückmeldung. Diese 100 Tickets weisen Sie mit einem Klick der Abteilung Technik zu und setzen den Ticket-Status auf „in Bearbeitung“. Die anderen 50 Tickets der Kunden, von denen Sie keine Rückmeldung erhalten haben, schließen Sie mit einem Klick.